訂購須知Ordering instructions

1. 客製花禮訂購須知

• 配送方式：目前暫未開放宅配服務，請預約自取或選擇店家配送。
• 訂單確認：客製商品下單後，不可更改色系或更換主花，但可接受一次微調。
• 微調範圍：微調僅限於調整花材位置、減少用花或調整色彩比例（主花不變）。每次修改請透過官方Line進行，並於收到回覆後兩日內確認。
• 作品確認：商品完成後會透過官方Line提供照片供您確認。提供的照片僅供參考，作品可能無法百分之百與照片一模一樣。
• 提前預訂：請至少提前7天下單；急單需先確認可否按時出貨。
• 花材特性：花材為天然植物，經過精心處理後，每朵花的形狀、方向及姿態都可能會有些許不同，這是其自然特質的一部分，請您理解並接受。
• 作品獨特性：每件作品均為手工製作，無法與範例或照片完全相同，每件均為獨一無二。
• 手工特徵：部分作品（如胸花、花束、捧花等）可能會有少許手工痕跡，例如緞帶殘膠或鐵絲花腳，屬於正常範圍。
• 取貨確認：親自取貨時請現場確認商品，若商品因個人保存不當（如受潮、發霉、撞擊損壞、變色等），恕無法處理。
• 退貨規則：根據消費者保護法規定，花藝禮品屬於客製手工品，因其易腐壞且保存期限較短，無法無條件退貨。

2.更改訂單

• 更改訂單請於營業時間內用客服信箱或客服Line帳號專人服務，請於預定交貨日48小時前用官方Line聯繫完成更改手續。

3.取消或延後訂單

• 預定交貨時間72小時前取消訂單，可全額退款。
• 預定交貨時間48小時至24小時前取消訂單，酌收訂購金額20%處理費。
• 預定交貨時間前24小時內取消訂單無退費。
• 更改花禮品項將視同取消訂單。

4.退費方式

• 根據消費者保護法規定，「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之品項，不提供七日無條件退貨，故除瑕疵品或非人為之嚴重損壞外不接受退換貨。
• 以下情況可申請退貨 : 
• 商品瑕疵 - 禮盒破損、容器破損、花朵嚴重變形、包裝不完整
• 內容物有誤 - 商品與訂單不符，應先詢問補寄送並退回商品，或選擇退貨並退款。
• 運送疏失 - 花店親送，送達時間或日期延誤。
• 商品爭議 - 與標示的尺寸不同 ( 尺寸於官網均有標示，誤差需超過正負五公分 ) 
• 依照付款方式處理： 匯款：請提供退款帳戶(與匯款帳戶相同)，並簽核退款同意書後，約7個工作天方能退回款項。匯款手續費須由申請退款人自行吸收。

5.商品申訴

• 若對商品或服務品質有瑕疵或疑問，請於商品取貨後24小時內與我們連絡。
• Email，註明訂購人姓名、電話與申訴內容。
• 請保持商品原狀並盡可能拍照備存，我們將在工作日24小時內回覆，提供您補救措施。

6.花材更換說明

• 花市偶有臨時性的花材缺貨或品質不佳的情形，如有此狀況發生，請同意讓我們專業花藝設計師以新鮮花材為您做專業設計調整。

7.付款方式說明

• 目前提供轉帳、街口支付、Line Pay等付款方式，尚未接受信用卡付款，敬請理解。

 

 

客服信箱：juliesfloralart@gmail.com
客服Line帳號：@143oitgu